Regulamin sklepu

Dane przedsiębiorcy

1. Właścicielem sklepu internetowego jest przedsiębiorstwo MISTAMA.COM spółka z o.o., 25-414 Kielce, ul. Warszawska 312B, NIP 6570081085, KRS 0000097966, które prowadzi działalność za pośrednictwem sklepu www.mistama.com.

2. Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów jak również prawa i obowiązki Sprzedawcy jako podmiotu zarządzającego i prowadzącego Sklep.

3. Regulamin jest dostępny w polskiej wersji językowej.

4. Klienci zobowiązani są do przestrzegania autorskich praw majątkowych oraz praw wynikających z rejestracji wynalazków, patentów, znaków towarowych, wzorów użytkowych i przemysłowych.

5. Właściciel MISTAMA.COM spółka z o.o. zobowiązuje się do wykorzystania danych osobowych klientów sklepu wyłącznie w celu rzetelnego wykonania umowy sprzedaży zawartej na odległość. Polityka Prywatności znajduje się TUTAJ, udostępniana jest w trakcie składania zamówienia oraz przesyłana każdorazowo w wiadomości e-mail wraz z potwierdzeniem złożonego zamówienia.

Techniczne warunki korzystania ze Sklepu

1. W celu korzystania ze Sklepu, Klient powinien posiadać:

• urządzenie przekazujące dane teleinformatyczne

• dostęp do sieci Internet

• adres poczty email

2. Sklep zbiera informacje zawarte w plikach cookies, które są plikami tekstowymi, pliki te nie zachowują żadnych danych personalnych, używane są w sposób anonimowy w celu ocenienia realnego zainteresowania serwisem na stronach sklepu. Pliki Cookies służą do wymiany informacji pomiędzy Sklepem a Użytkownikiem, co w znacznym stopniu ułatwia  dopasowanie  oferty do oczekiwań i preferencji każdego Użytkownika Sklepu. Klient decyduje o stosowaniu plików cookies. Przeglądarki internetowe często domyślnie mają ustawioną możliwość instalowania tych plików na urządzeniu końcowym Klienta, który w każdym czasie może dokonać zmiany ustawień.

3. Sklep informuje, iż wyłączenie przez Klienta możliwości korzystania z plików Cookies może wpłynąć na funkcjonalności dostępne w Sklepie.

4. Szczegółowe informacje dotyczące plików Cookies zawarte są w Polityce Plików Cookies, udostępnionej pod adresem WWW mistama.com stanowiącą integralna część niniejszego regulaminu.

Rejestracja i logowanie

1. Klient w celu założenia „Konta Klienta” dokonuje rejestracji podając: login, adres e-mail , hasło oraz imię i nazwisko, nr telefonu, adres za pomocą formularza. Klient ma możliwość podania danych do faktury VAT.

2. Hasło podawane przy logowaniu do Sklepu może składać się z liter, cyfr lub/oraz znaków specjalnych. Hasło jest indywidualne dla każdego użytkownika.  Hasło można zmienić na stronie poprzez podanie adresu e-mail oraz nowego hasła.

3. Założenie „Konta klienta” jest nieodpłatne.

4. Klient przez akceptację regulaminu składa oświadczenie następującej treści:

• przystąpiłem dobrowolnie do korzystania z usług sklepu

• dane zawarte w formularzu są zgodne z prawdą

5. Klient nie może przekazywać hasła dostępu do konta w Sklepie internetowym osobom trzecim.

6. Po dokonaniu rejestracji Klient otrzyma na podany adres e-mail link aktywacyjny do strony internetowej konta.

7. Dokonanie aktywacji umożliwia zalogowanie do systemu.

8. Klient nie może kopiować, modyfikować ani rozpowszechniać treści, zdjęć logotypów bez uprzedniej zgody osoby uprawnionej.

Realizacja zamówień

1. Sklep jest czynny przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, umożliwiając Klientowi złożenie zamówienia o każdej porze, poza przerwami konserwacyjnymi. Klient ma również możliwość złożyć zamówienie osobiście w siedzibie w godzinach otwarcia.

2. Klientami w przypadku osób fizycznych mogą być tylko osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.

3. Klient składa zamówienie w następujący sposób:

• wybór towarów dokonywany przez dodanie ich do koszyka

• wybór formy dostawy i płatności

• podanie danych do formularza rejestracyjnego bądź logowania, formularza dostawy

• zatwierdzenie zamówienia przez przycisk „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”

• wysłanie potwierdzenia zamówienia na adres e-mail Klienta

• zamówienie złożone w formie elektronicznej będzie potwierdzone  nie później niż w ciągu dwóch dni roboczych (z wyłączeniem świąt) od otrzymania zamówienia. Potwierdzenie wysłane będzie  e-mailem  lub telefonicznie

4. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych.

5. Potwierdzenie zamówienia przesyłane do Klienta zawiera:

• dane Sklepu w tym dokładny adres korespondencyjny, adres e-mail oraz nr telefonu

• opis produktu ( np. ilość, kolor, wymiary)

• jednostkową i łączną cenę wszystkich produktów

• cenę zamówienia = cena łączna produktów + koszty wykonania umowy m.in płatności i dostawy

• sposób płatności

• informację o prawie odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni

• informacja o prawie do rękojmi

• w załączniku przesyłany jest  wzór odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Formy płatności

1. Klient ma możliwość dokonania zapłaty za towar tytułem złożonego zamówienia w następujących formach:

• Przelewem tradycyjnym na wskazane przez Sklep konto bankowe

• Przelewy24 - płatność online/karta płatnicza

• Gotówką lub kartą płatniczą u kuriera (przesyłka pobraniowa)

• Gotówką lub kartą płatniczą w siedzibie firmy (odbiór osobisty)

2. Koszty związane z dokonaniem płatności podane są na stronie zamówienia/mailu potwierdzającym zamówienie oraz zostają wliczone w końcową cenę zamówienia. Za skorzystanie z określonej formy płatności sprzedawca nie może żądać od konsumenta opłaty przewyższającej koszty poniesione przez sprzedawcę z tego tytułu.

Ceny i koszty przesyłki

1. Ceny zawierają podatki i są podane w PLN.

2. Cena przed dodaniem do koszyka nie zawiera kosztów wysyłki.

3. Całkowity koszt zamówienia jest podawany przed potwierdzeniem.

4. Cena finalna to: cena produktów + koszty przesyłki i płatności.

Dostawa

1. Klient  dokonuje wyboru rodzaju dostawy

• odbiór osobisty

• wysyłka firmą kurierską DPD

• wysyłka firmą kurierską INPOST (PACZKOMATY)

2. Termin dostawy to maksymalnie 7 dni, chyba że termin dostawy został ustalony w sposób indywidualny. W razie przekroczenia terminu wskazanego w zdaniu poprzednim konsument ma prawo do wyznaczenia sprzedawcy dodatkowego czasu. Jeżeli towar nadal nie zostanie wydany, kupujący może odstąpić od umowy.

3. Dostawy odbywają się w dni robocze, od poniedziałku do piątku. W weekendy i wolne dni od pracy dostawy nie są realizowane.

4. Sprzedawca odpowiada za niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru do momentu, w którym Konsument go otrzyma, chyba że Konsument wybrał inną formę dostawy niż dostawy proponowane przez Sprzedawcę.

5. Kupujący w momencie odbioru przesyłki ma możliwość sprawdzić  towar i w razie jakiejkolwiek szkody spisać protokół w obecności dostawcy. Spisanie protokołu nie stanowi warunku do złożenia reklamacji bądź skorzystania z uprawnienia do odstąpienia od umowy.

6. Towary dostarczane są na terenie Polski.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Niniejszy rozdział dotyczy Użytkowników korzystających ze Sklepu jako Konsumenci.

2. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając w terminie 14 dni od dnia doręczenia mu produktu stosowne oświadczenie w jakiejkolwiek formie lub bez wydania pisemnego oświadczenia po prostu odsyłając produkt. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłać oświadczenie/produkt przed jego upływem na adres MISTAMA.COM spółka z o.o., ul. Warszawska 312B, 25-414 Kielce, tel. 41 33-55-031, adres email sklep@mistama.com.pl.

3. Konsument wyraża wolę skorzystania z uprawnienia odstąpienia od umowy również poprzez odesłanie towaru, postępując zgodnie z procedurami wskazanymi w zd. 1 niniejszego rozdziału.

4. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym.  Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony towar należy zwrócić na poniższy adres : MISTAMA.COM spółka z o.o., ul. Warszawska 312B, 25-414 Kielce.

5. Bezpośrednie koszty zwrotnego dostarczenia towaru w związku ze skorzystaniem z uprawnienia, ponosi Kupujący, chyba że Sklep zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o jego prawie odstąpienia od umowy.

6. Koszty przesłania towaru są zwracane przez Sklep, ale jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

7. W przypadku odstąpienia Klienta od umowy,  Sklep dokona zwrotu ceny produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia Konsumenta. Zwrot nastąpi na wskazany przez Konsumenta rachunek bankowy. Sklep wydaje pisemne poświadczenie o zwrocie świadczenia.

8. Konsument ma obowiązek zwrócić towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduję się na stronie Sklepu oraz wysyłany jest w wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia.

10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadkach:

• świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego

• zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, świadczeń które są wyraźnie dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta.

Prawo Konsumenta do rękojmi

1. Produkty oferowane w Sklepie objęte są 24 miesięczną odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Istnieje domniemanie, że jeżeli  Konsument zgłosił rękojmie Sprzedawcy w ciągu 12 miesięcy od doręczenia produktu to wada produktu istniała już w chwili jego wydania.

2. Reklamacja na podstawie odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową powinna być przekazana m.in.

• wysyłanie wiadomość email na adres sklep@mistama.com.pl

• listownie na adres MISTAMA.COM spółka z o.o., ul. Warszawska 312B, 25-414 Kielce

• dzwoniąc pod nr 41 33-55-031, 41 33-55-032, 41 33-55-033

3. W reklamacji powinien znaleźć się dokładny opis rodzaju niezgodności, data jej wystąpienia, powinno być określone żądanie Konsumenta, nr zamówienia oraz dane kontaktowe, co ułatwi procedurę reklamacyjną.

4. Sklep rozpatruje reklamacje niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji wysłanej przez Klienta.

5. W przypadku braku informacji o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w terminie określonym w pkt.4, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść Klienta.

6. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Klient może żądać doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową, nieodpłatną naprawę lub wymianę produktu na nowy, obniżenia ceny lub istnieje możliwość odstąpienia od umowy. Sklep zwróci Klientów równowartość ceny całości dokonanej transakcji.

7. Odpowiedź w sprawię reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres e-mail, adres korespondencji.

8. Sklep wydaje pisemne poświadczenie o zwrocie świadczenia.

9. Przykładowy formularz Reklamacyjny znajduję się na stronie zamówienia oraz dołączany jest do wiadomości e-mail przy zatwierdzeniu zamówienia.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:

1. Mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

2. Pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

3. Bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów.

4. Internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Subskrypcje, promocje i kody rabatowe

Subskrypcja newslettera

1. Klient ma możliwość dobrowolnego zapisania się do subskrypcji newslettera Sklepu. Subskrypcja oznacza wyrażenie zgody na otrzymywanie drogą elektroniczną informacji handlowych oraz marketingowych od MISTAMA.COM sp. z o.o. na podany adres e-mail.

2. Subskrypcja newslettera jest bezpłatna i może zostać w każdej chwili anulowana przez Klienta poprzez kliknięcie odpowiedniego linku w stopce otrzymanego newslettera lub poprzez kontakt ze Sklepem.

3. Treść newslettera może zawierać m.in. informacje o nowościach, promocjach, kodach rabatowych oraz działaniach marketingowych Sklepu.

Promocje i oferty specjalne

1. Sklep może okresowo organizować promocje oraz udostępniać oferty specjalne na wybrane produkty lub kategorie produktów.

2. Warunki każdej promocji, w tym czas trwania, zasady uczestnictwa, limity zakupowe oraz ewentualne wyłączenia, określane są każdorazowo w komunikacie promocyjnym (na stronie Sklepu lub w materiałach promocyjnych).

3. Promocje nie łączą się, o ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej.

Kody rabatowe

1. Sklep może udostępniać Klientom kody rabatowe (zniżkowe), które uprawniają do obniżenia ceny produktu lub zamówienia zgodnie z warunkami wskazanymi przy ich udostępnieniu.

2. Kody rabatowe są jednorazowe, o ile nie wskazano inaczej, i mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo.

3. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę i nie mogą być odsprzedawane.

4. W przypadku zwrotu towaru zakupionego z użyciem kodu rabatowego, zwrotowi podlega wyłącznie kwota faktycznie zapłacona przez Klienta (po uwzględnieniu zniżki).

5. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji kodu rabatowego, jeżeli został on wykorzystany niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zasadami promocji.

Zwrot zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego

Zgodnie z ustawą z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz.U. 2015 poz. 1688), Klient ma prawo do nieodpłatnego zwrotu zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego przy zakupie nowego sprzętu tego samego rodzaju.

1. Zwrot przy dostawie nowego sprzętu
   Klient dokonujący zakupu nowego sprzętu elektrycznego lub elektronicznego w Sklepie ma prawo przekazać zużyty sprzęt tego samego rodzaju, w ilości nie większej niż zakupiony nowy sprzęt. Zwrot może nastąpić:

   • przy dostawie nowego sprzętu (w przypadku dostawy kurierem),

   • poprzez odesłanie zużytego sprzętu na adres wskazany przez Sprzedawcę, po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów ze Sprzedawcą.

2. Warunki przyjęcia zużytego sprzętu
   Zwrot zużytego sprzętu możliwy jest wyłącznie wtedy, gdy sprzęt jest kompletny oraz nie stwarza zagrożenia dla zdrowia lub życia osób przyjmujących.
   Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia sprzętu, który nie spełnia powyższych warunków.

3. Sposób zgłoszenia zwrotu zużytego sprzętu
   W celu zwrotu zużytego sprzętu Klient powinien skontaktować się ze sklepem przed realizacją dostawy nowego produktu, przesyłając zgłoszenie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@mistama.com.pl, lub telefonicznie pod numerem: (41) 335-50-31.

4. Bezpłatny odbiór zużytego sprzętu
   Odbiór zużytego sprzętu, realizowany zgodnie z powyższymi zasadami, jest bezpłatny i nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Klienta.

5. Punkty zbierania zużytego sprzętu
   Klient może również nieodpłatnie oddać zużyty sprzęt do lokalnych punktów zbierania, zgodnie z informacjami dostępnymi w urzędzie gminy lub na stronach internetowych odpowiednich instytucji.

Pozostałe

1. Regulamin jest dostępny pod adresem www.mistama.com

2. Klient ma możliwość odczytu, ściągnięcia treści regulaminu na swoje urządzenie oraz dokonania wydruku dokumentu.

3. Sklep dokona zmiany postanowień Regulaminu z ważnych powodów po uprzednim poinformowaniu Klientów poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na łamach Sklepu oraz wysłania jego treści na adres email wskazany przez Klienta. Zmieniony lub zmodyfikowany regulamin ma moc wiążącą, po spełnieniu pozostałych warunków przewidzianych prawem, jedynie dla stosunków prawnych powstałych po wejściu w życie zmian lub modyfikacji.

4. Zmiany regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów korzystających ze Sklepu przed dniem wejścia w życie zmian.